今年2月25日晚，平安赔付石狮市湖滨街道某小区一套房内突然发生火灾，人寿消防人员和民警及时赶到协力从房内抢救出一名女子，心系遗憾的客户快速是在送往医院抢救后，该女子因抢救无效死亡。力争
平安人寿泉州公司业务员许美毅在得知火灾事故后，平安赔付发现该受害者为自己的人寿客户，之前在自己的心系推荐下于2013年10月在平安人寿投保了一份保险。许美毅立马第一时间打电话慰问家属，客户快速并马上将信息上报到公司。力争平安人寿泉州公司理赔部门接到报案后立即派人慰问家属并进行事故核查，平安赔付经消防、人寿刑侦部门告知，心系由于起火点较为蹊跷具体事故原因还在进一步调查中。客户快速因为事故原因暂时不明理赔案件处理一度受阻，力争平安人寿经研讨，再次安排人员分头与客户家属、消防部门联系收集有效信息。精诚所至，金石为开，在不懈的努力下案件终于取得突破性进展，事故原因及事故过程均得以明确。确认事故性质后，平安人寿泉州公司迅速依据保险合同给付二十多万保险金。接到公司理赔通知书后，受益人张先生对公司专业的理赔服务表示感谢，并特意送上了“热情服务，心系客户”的锦旗表示深深地感谢！
作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安重视每一位客户的需求。不断推出符合客户需求的保障型产品，并不断优化理赔服务，从2007年平安人寿就推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，在合约范围内主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。多年来，平安人寿泉州公司始终遵循这一服务承诺，不仅让客户切实感受到理赔的迅速和便捷，更让客户省心、省力，让客户感受到理赔不再难。数据显示，2014年1月至5月，平安人寿泉州公司累计赔付案件4627件，理赔金额4693万元，为客户及其家庭第一时间送去了贴心关怀。
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